¶ 1º Passo: Efetuar o Login e Verificar permissão
¶ 2º Passo: Verifique se o Centro selecionado esta correto
¶ 2º Passo: Acessar Chamados
- Faça o login no sistema.
- Para visualizar os chamados do seu grupo, clique em "Assistência" e depois em "Chamados". Para uma visão por status, selecione "Visão Global".
Ao clicar em Assitência > Chamados verá todos os chamados do seu grupo | Ao clicar em Visão global verá todos os chamados do seu grupo separados por Status
¶ 3º Passo: Selecionar e Ordenar Chamados.
- Selecione um chamado específico clicando no título do chamado desejado.
- Para facilitar a visualização, ordene os chamados pelo ID. Se os IDs estiverem em ordem decrescente, clique no cabeçalho "ID" para reordená-los em ordem crescente.
¶ 4º Passo: Iniciar atendimento
- Para iniciar o atendimento, atribua o chamado a si mesmo usando a opção da seta vermelha, ou insira seu nome ou o do grupo responsável no campo "atribuído".
- Mantenha a cordialidade no chat e informe o solicitante sobre o andamento do atendimento.
- É possível adicionar um observador ao chamado para monitoramento.
¶ 5º Passo: Solicitar Aprovação.
Após atender a requisição, solicite a aprovação do chamado.
¶ 6º Passo: Enviar uma requisição de aprovação
- Acesse a seção "Aprovações" e clique em "Enviar uma requisição de aprovação".
¶ 7º Passo: Definir Aprovador
- Escolha se o chamado deve ser aprovado pelo usuário solicitante ou por um grupo específico.
¶ 8º Passo: Informar Aprovador
- Insira o nome do usuário ou grupo que deve aprovar o chamado no campo indicado.
- É recomendável incluir uma mensagem explicativa sobre a requisição de aprovação.
¶ 9º Passo: Conclusão do Chamado
- Após a resposta de aprovação, marque o chamado como "Solucionado".
- Os chamados devem ser marcados como "Fechados" ao final de cada ano ou conforme critério do setor.
